灵宝法院网讯  2011年以来，灵宝市法院认真贯彻“三个至上”重要思想，牢记“司法为民”宗旨，本着“转变作风赢得信任，解决问题息事宁人”的立案信访工作思路，立足全院工作实际，以营造大信访格局为突破口，以提高审判质效为手段，以创新工作机制为重点，认真消化、妥善处理信访案件，全力打造立案信访文明窗口，涉诉信访工作取得了显著成效，呈现出“来信来访减少、越级上访减少、重信重访减少；执结案件数上升、罢访息诉率上升、群众满意度上升”的“三少三升”良好势头。

    一是规范场所建设。该院按照“三全一到位”，即设施全、功能全、制度全、服务到位的要求，对立案和信访“两窗口”硬件设施全面进行升级改造，先后投入大量资金配备了电脑、打印机、复印机、传真机、监控、金属探测安全门、便民书写桌椅、纸笔、老花镜、饮水机等设施，全方位方便群众诉讼。立案信访大厅总面积达300平方米，实行“一站式”开放办公，柜台上方悬挂醒目的岗位功能指示牌，当事人根据指引即可在柜台对应位置得到包括诉讼引导、纠纷分流、材料收转、查询咨询、司法救助、立案审查、立案调解、判后答疑以及信访接待在内的“一条龙”贴心服务。大厅并提供《立案流程》、《诉讼文书格式》、《诉讼收费办法》、《诉讼风险提示》、《信访流程》等诉讼指南和读本，当事人一踏进法院，就能感到司法的文明和亲和。

    二是规范制度建设。该院制定并公示了《立案庭工作职责》、《立案行为规范实施细则》、《处理信访行为规范实施细则》、《立案调解工作实施细则》等制度，公布了《立案指引》，明示该院受理各类案件的条件和范围，做到公开办事、公平接待、公正处理。为提高信访工作质效，该院实行信访工作实行矛盾排查预警制、全日接访制、案件督办制、限期答复制，做到有访必接，有诉必理，保证沟通渠道畅通。

    三是规范队伍建设。该院将政治可靠、业务精通、经验丰富的干警任用到立案信访岗位，配强配齐立案信访力量，实行全员着装上岗，做到语言文明、态度诚恳、服务热心。在注重立案信访队伍相对稳定的同时，该院又注重轮岗，及时充实新生力量，激发队伍活力，使“立案信访窗口”真正成为培养锻炼干警的基地。

    四是规范立案服务。该院从细节入手，从小事抓起，所有工作人员提前十分钟到岗，确保上班后及时接待当事人。对老弱病残等行动不便的当事人登门立案，对经济上确有困难的当事人办理诉讼费缓减免手续，当事人手续齐全的，30分钟内办结立案手续，疑难复杂案件不超过3天，申请财产保全的，只要符合立案条件，当日立案，当日转交。

    五是规范服务职能。该院在充分发挥立案信访窗口诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待八项功能的基础上，建立了“148法律援助工作室”，邀请灵宝市法律援助中心法律工作者每周一、周四在工作室值班，为群众免费提供全方位、便捷、优质、个性化的法律服务。同时进一步完善远程立案、预约办案、繁简分流以及小额案件速裁等工作机制，最大程度地便利当事人诉讼。