灵宝法院网讯  2011年以来，为切实解决群众“立案难、诉讼难、申诉难”，灵宝法院将立案信访窗口建设纳入今年工作重点，认真落实全市法院立案信访工作会议精神，按照“适应功能需求、方便当事人识别、体现灵宝法院文化内涵”的要求，对窗口标识、窗口样式、功能设置实行三统一，通过搭建诉讼与非诉讼链接平台、立案审判快速处置平台、再审申请便民工作平台、涉诉信访数字化管理平台等四大平台，向群众提供无障碍通行、查询服务、咨询服务等三项保障，进一步优化窗口便民条件，进一步强化窗口工作职能，进一步塑造窗口文明形象。

                                                           打开一扇窗，彰显为民司法情怀

    为解决一个简单问题，不用再两趟三趟跑法院了；为交一份诉讼材料，不用三番五次找法官了，告状、申诉不再难。在灵宝法院，无论是诉前、诉中和诉后，不仅有“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句问候暖心，一杯开水相待”的热情接待，还有让群众“少跑一次腿、少找一个人、少等一分钟、少费一点心、少误一次工”的“一站式”服务，不仅有诉前风险提示，还有诉后释法答疑。灵宝法院把“立案信访窗口”建设当做社会管理创新的头等大事，当做“人民法官为人民”的生动实践，使“立案信访窗口”成为充满司法阳光的窗口、彰显人文情怀的窗口，让群众来办事看在眼里，热在心上。

                                                           搭建一平台，一站式服务群众诉求

    “立案信访窗口”是群众表达诉求、寻求司法公正的重要场所，是人民法院问需于民、问计于民的重要途径，也是人民法院开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”、“人民法官为人民”主题实践活动的重要载体。基于此，灵宝法院始终把“立案信访两窗口”建设作为2011年开展“审判管理创新年”活动的重要内容，狠抓落实。

    灵宝法院按照“三全一到位”，即设施全、功能全、制度全、服务到位的要求，对立案和信访“两窗口”硬件设施全面进行升级改造，先后投入大量资金配备了电脑、打印机、复印机、传真机、监控、金属探测安全门、便民书写桌椅、纸笔、老花镜、饮水机等设施，全方位方便群众诉讼。立案信访大厅总面积达300平方米，实行“一站式”开放办公，柜台上方悬挂醒目的岗位功能指示牌，当事人根据指引即可在柜台对应位置得到包括诉讼引导、纠纷分流、材料收转、查询咨询、司法救助、立案审查、立案调解、判后答疑以及信访接待在内的“一条龙”贴心服务。灵宝法院制定并公示了《立案庭工作职责》、《立案行为规范实施细则》、《处理信访行为规范实施细则》、《立案调解工作实施细则》等制度，大厅还提供了《立案流程》、《诉讼文书格式》、《诉讼收费办法》、《诉讼风险提示》、《信访流程》等诉讼指南和读本，当事人一踏进法院，就能感到司法的文明和亲和。

    让谦和亲切代替冷漠疏远，让满腔热情代替爱理不理，让平等尊重代替居高临下，灵宝法院的“立案信访窗口”建设，建设的不仅仅是宽敞明亮的立案大厅、一应俱全的硬件设施，更是群众利益无小事服务理念的充分彰现。在这里，申诉难的惆怅有人听了，不会告的困惑有人解了，一些看起来琐碎、平淡的细微小事，在这里都是需要悉心处理的大事。

                                                          架起一座桥，实现心与心的沟通

    在开展“立案信访窗口”建设工作中，灵宝法院把群众诉讼是否得到便捷服务和耐心接待作为硬指标，努力将立案信访“窗口”打造成群众与法院之间的“连心桥”。

    灵宝法院配齐配强立案信访力量，安排政治可靠、业务精通、审判经验丰富、善做群众工作的资深法官实行“门诊式”接待，做到语言文明、态度诚恳、服务热心，立案信访干警必须提前十分钟到岗，确保上班后及时接待当事人。对老弱病残等行动不便的当事人登门立案，对经济上确有困难的当事人办理诉讼费缓减免手续，当事人手续齐全的，30分钟内办结立案手续，疑难复杂案件不超过3天，申请财产保全的，只要符合立案条件，当日立案，当日转交。协助审监庭创新民商事案件申请再审化解机制，认真做好诉前化解工作，对伦理性或人身关系较强的婚姻、亲属纠纷、邻里纠纷、医患纠纷，政策性较强的拆迁或企业改制遗留问题纠纷，推行非诉调解前置程序，在诉前和案件移转业务庭之前，积极依靠当地党委政府以及有助于促成调解的相关组织和个人，开展协调和调解活动，努力做到矛盾纠纷庭前化解。为延伸服务职能，灵宝法院在充分发挥立案信访窗口诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待八项功能的基础上，建立了“148法律援助工作室”，邀请灵宝市法律援助中心法律工作者每周一、周四在工作室值班，为群众免费提供全方位、便捷、优质、个性化的法律服务。同时进一步完善远程立案、预约办案、繁简分流以及小额案件速裁等工作机制，最大程度地便利当事人诉讼。截至目前，灵宝法院共受理群众来信68件，接待群众来访79人次，审查立案1174件，来信同比下降36.7%，集体访同比下降65.5%，立案信访工作质量和效率明显提高。